Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo para Solicitação:

• Troca de produtos: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Estado do Produto:

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado da etiqueta original e da embalagem, além da nota fiscal (DANFE).

• Produtos com Defeito:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em Contato Conosco:

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 19 974010321, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou irregularidade).

2. Aguarde o Retorno:

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientá-lo sobre os próximos passos.

3. Custos de Envio

• Primeira Troca:

O frete de envio do produto para troca será por nossa conta.

• Demais Trocas:

Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, o custo do frete será do cliente.

• Devolução por Arrependimento:

O frete será de responsabilidade da loja.

4. Opções de Reembolso ou Troca

• Troca:

Você poderá trocar por um produto do mesmo valor disponível em nosso estoque.

• Reembolso:

Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.

5. Observações Importantes

• Produtos em promoção ou personalizados poderão ter regras específicas de troca e devolução, detalhadas na página do produto.

• Caso o produto não atenda aos critérios acima (exemplo: sinais de uso), ele será devolvido ao cliente sem a substituição ou reembolso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida! Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp mencionados acima.

Agradecemos por escolher a Dark Street e desejamos que sua experiência seja incrível!